【管理職向け】不祥事の変遷から学ぶリスクマネジメント！再発防止事例も紹介！

近年、セクハラ・パワハラ・情報セキュリティ等に端を発する不祥事が顕在化しており、労働環境の悪化や生産活動の停止等により、企業の生産活動に悪影響が生じています。こうした事態に対して、問題の発生を抑制するためには、管理職の方々を対象とした教育・研修を実施することが効果的と考えます。そのため、今回のコラムは管理職の皆さんを対象に記載いたします。

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本コラムを管理職の方に読んでいただきたい理由は、下記の2点です。

1. 職場で発生する可能性のあるトラブルとその対応方法について理解していただく
2. リスクマネジメントの基本的な考え方と対応手順を理解していただく

現場管理職の皆さんは日々様々な問題やトラブルに直面されています。そういった問題やトラブルの未然防止・再発防止を検討される際に、知っておいていただきたいリスクマネジメントの基本的な手順について記載いたします。知識を習得していただいた後は、本内容を社内教育に活用していただけましたら幸いです。

企業不祥事の変遷

2000年代以降に起こった主な企業不祥事のうち、その時代の特徴を表したものを記載します。
以下の表と併せてご覧ください。

2000年代

食品メーカーによる大規模な食中毒や食品偽装、自動車メーカーによる大規模なリコール隠しなどがメディアで大きく取り上げられました。

これらの不祥事では、企業トップのメディア対応のまずさが注目を集めましたが、皆さんに注目していただきたいのは、これらの不祥事発覚のきっかけです。2000年代に記載している3件とも発覚のきっかけとなったのは、従業員等による内部告発です。

2010年代初頭

企業トップによる不適切な会計処理に関連する不祥事がいくつか発生しました。これらの不祥事をメディアが報じる際に言及していたのが、企業統治のあり方です。

CSRに対する社会全体での理解が進み、企業は経営者のためのものではなく、株主・従業員・取引先などをはじめとしたステークホルダーを意識した経営が求められるようになり、そうした経営管理体制が十分に整備されていない、もしくは機能していないことが問題視されました。

2010年代後半

コーポレートガバナンスに関する不祥事に加え、より職場での問題や部下マネージメントに起因する問題が企業不祥事として注目を集めるようになりました。この背景には、ワーキングプアやブラック企業などの劣悪な労働環境を表現する言葉が一般化し、職場環境に対する関心が高まったことや、社会全体として人権を尊重する意識が醸成されたことがあります。

各種ハラスメントに対して、厳格に対処されるようになったり、職場に多様な従業員が混在するようになり、職場のマネージメントが難しくなってきた状況に対処しきれていなかったりしたことが考えられます。メディア等で取り上げられる企業不祥事が、企業の問題だけでなく、職場の問題も対象となってきています。

近年、コンプライアンスに対する社会の意識が急速に高まっていることから、企業不祥事が発生した際には、ステークホルダーに対して情報開示をしていくことが求められています。そのため、これまでは社内対応で処理できていた不祥事も、外部に対して情報開示されます。

その結果、取引先との取引中止や営業活動の停止といった事態に陥ったり、不祥事の事後対応で職場が機能不全に陥ったりする可能性があり、決して他人事として捉えることはできません。

次に皆さんの職場でも起こりえる可能性の高い不祥事の例を記載します。

企業を取り巻くリスクと対応

どの不祥事も悪意のない出来事がきっかけであったとしても、顕在化した後では、その対応次第で企業活動に大きな影響を与えてしまう結果に繋がります。

問題を顕在化させないためには、平時から対応を講じておくことや、顕在化した際の対応を決めておくことで、影響を小さくすることができます。

企業には様々な不祥事やトラブルに繋がるリスクがあります。一般的に、企業が保有するリスクは、以下の表のように分類できます。

出典：大和総研（2015）,「「攻め」のリスクマネジメントに向けて」

自然災害リスク、オペレーショナルリスク、コンプライアンスリスク、環境リスク、人事・労務リスク、戦略リスクのように分類することができ、これらの分類ごとに全社的な対応、それらを受けて実施される職場の対応といった形で対応手順が定められます。

職場で起こりうる主な不祥事・トラブル

「ヒューマンエラーの発生」、「ハラスメントの発生」、「メンタルヘルス不調者の発生」、「長時間労働の発生」の4つは特に職場で発生しやすく、対策の重要性が高いです。

不祥事の内容が移り変わり「職場」の問題に焦点が当てられてきています（バイトテロ等）。また、規模の大きな企業だけでなく、中小・零細企業もリスクにさらされていることを自覚する必要があります。

では、どのようなリスクを予期して準備しておけばよいのでしょうか。
以下に記載します。

対策の優先度が高いリスク

以下は「発生頻度」と「発生した際の影響」の両方が高いため、対策の優先度が高いと言えるでしょう。

再発防止事例

「ヒューマンエラーの発生」、「ハラスメントの発生」、「メンタルヘルス不調者の発生」、「長時間労働の発生」の4つについて、発生防止のための標準的な取り組み事項を記載します。

ヒューマンエラーをなくすための取り組みステップは、「提供サービスにおける人的ミスのリストアップ」「対策が打たれている人的ミスの消し込み」「人的ミスの要因検討」「人的ミスの対策案検討」「対策の実施」の5点があり、管理職はそのすべてに関与し推進していくことが重要です。

職場におけるハラスメントを防止するために、管理職としてどのように対策に係わるべきかについて、6つの観点があります。

長時間労働の発生と、それによる健康障害を防ぐためには３つの取り組みが必要です。
特に「時間外・休日労働時間の削減」については、管理職の果たす役割が影響します。

不祥事の変遷から学ぶリスクマネジメントまとめ

ここまで、企業不祥事の変遷から企業を取り巻くリスクと対応、職場で起こりうる主な不祥事・トラブルと、対策の優先度が高いリスク並びに再発防止事例について記載しました。具体的に管理職はどのようにリスクマネジメントを実践していくべきなのでしょうか。管理職のリスクマネジメントについては【管理職向け】効果的なリスクマネジメントの具体的な方法とは？事例を元に詳しく解説に纏めましたので是非ご覧ください。

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